FD宣言
有限会社ネクストは、「常にお客さまの立場に立って行動し、すべてのお客さまに親切丁寧な対応を心がける事により、お客さまの満足を追求いたします。」
- 私たちは、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 私たちは、お客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、
お客さまの声の収集を積極的に行います。 - 私たちは、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 私たちは、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
- 私たちは、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
KPI
令和６年度目標
①お客様アンケート総合満足度向上・維持・・・・8.5ｐｔ以上
上半期進捗 9.4ｐｔ
②お客様対応の円滑化・・・・・・・モバソンチャット開設数700件
上半期進捗 234件
③顧客満足の拡充。個人・法人への多種目販売・・個人多種目率20％法人30％
上半期進捗 個人17％ 法人24％
令和５年度目標
①業務品質の均一化により、お客さまの評価向上・・・・総合満足度平均8P以上
上半期 進捗 8.7pt 実績 8.6pt
②お客さまの対応の円滑化・・・・・・モバソンチャット開設各募集人20件
上半期 募集人８名 進捗 212件 実績 156件（開通済）
③顧客満足の拡充。個人・法人への多種目販売・・個人多種目率25％法人35％
上半期 個人 18％ 法人 27.9％ 実績 個人18％ 法人26％
